Políticas de Entregas, Devoluciones y Reembolsos

Términos y Tiempos de Entrega

Pollo Fiesta SA. (de ahora en adelante «La empresa»), se compromete a entregar los productos comprados en La Tienda Virtual «Market Pollo Fiesta» en las ciudad de Bogotá donde tiene presencia directa, más específicamente en los puntos donde la red de distribución logística propia tenga acceso, por lo tanto LA EMPRESA podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de acceso.

Los productos de la tienda virtual de LA EMPRESA serán entregados en un plazo entre 1 y 3 días hábiles según pedido programado contado desde el momento en que se confirme la compra. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de LA EMPRESA, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.

LA EMPRESA se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo.

Términos de Garantías de Devoluciones

Teniendo en cuenta que los productos que se comercializan a través de la Tienda Virtual «Market Pollo Fiesta» son productos perecederos, La empresa informa que no se encuentra obligado a otorgar el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Sin embargo, dentro de las 24 horas siguientes a la realización del encargo y a más tardar al momento de la entrega, los clientes y consumidores podrán ejercer su derecho de retracto a través de los diferentes canales dispuestos por el operador (Whatsapp, línea telefónica, correo electrónico, página web o presencialmente al momento de recibirlos frente al domiciliario o persona que realiza la entrega) y se procederá con el reembolso del precio cuando este hubiera sido pagado, conforme a lo establecido a continuación:

REENVIOS, REINTEGROS Y DEVOLUCIONES

En caso de que la orden llegara a presentar faltantes o el cliente tenga algún tipo de no conformidad con la orden, se procederá de alguna de las siguientes maneras.

1) Si la no conformidad se presenta al momento de la entrega, y el pedido es en efectivo se descontará del valor de la orden los productos.

2) En caso de que la suma de las no conformidades sea mayor o igual a $50.000 y se haya pagado por medio electrónico la orden, se procederá a crear una orden de reenvío para el siguiente día sin costo de envío o la devolución del dinero a su medio de pago original, si así lo solicita el cliente.

3) Si la no conformidad es por menos de $50.000 pesos y la orden se ha pagado por medio electrónico, el cliente o consumidor podrá escoger entre un saldo a favor para redimir en la siguiente compra o la devolución de su dinero a su medio de pago original.

Este tipo de no conformidades deben ser presentadas máximo a las 24 horas siguientes al recibo del pedido al equipo de servicio al cliente a través de cualquiera de los canales de atención disponibles (Whatsapp, línea telefónica, correo electrónico, página web o presencialmente al momento de recibirlos frente al conductor) y debe estar documentado con fotografías para establecer el estado del producto. De la misma forma se procederá cuando deba realizarse un reembolso o reversión por cualquier otra causa legal.

Parágrafo. Cuando los pagos se hubieran realizado a través de la Pasarela de Pagos, el reembolso del valor pagado puede tardar hasta treinta (30) días, de acuerdo con lo estipulado por los operadores de la Pasarela de Pagos, por lo que el operador no será responsable por el tiempo que pueda tomar la reversión.

Bogotá - Cundinamarca